Política de Entrega e Descarregamento de Mercadorias Robusfer

1. Objetivo

Estabelecer diretrizes claras e padronizadas para garantir entregas seguras, organizadas e eficientes, assegurando a integridade das mercadorias, a segurança de todos os envolvidos e o cumprimento das normas legais e operacionais vigentes.

2. Política e Orientações de Entrega

2.1. Autorização de parada e início do descarregamento

Ao chegar ao local da entrega, o motorista solicitará autorização para estacionar em local seguro e iniciar o descarregamento imediatamente.

2.2. Verificação de segurança antes da descarga

Antes de descarregar, nossa equipe preencherá um checklist de segurança, confirmando se o local está apropriado para a operação.

2.3. Proibição de parada em locais restritos

O veículo de entrega não poderá estacionar em áreas proibidas, como ciclofaixas, faixas exclusivas de ônibus, locais com sinalização de proibição de parada/estacionamento, entre outros.

2.4. Acesso a áreas com restrição de tráfego

Nossos caminhões só poderão acessar áreas com restrição de tráfego mediante autorização prévia do órgão competente, exclusivamente nos horários legalmente permitidos.

2.5. Limite de distância para descarregamento manual

Quando o descarregamento for realizado manualmente, o caminhão poderá se posicionar a uma distância máxima de 25 metros do ponto final da entrega.

2.6. Conferência dos dados de entrega

O cliente é responsável por confirmar que o endereço está correto e garantir que haverá alguém disponível para receber a mercadoria.
Caso contrário, o motorista retornará com a carga para o centro de distribuição, o prazo de entrega será reiniciado, e uma nova tentativa será reagendada, podendo haver custo adicional de frete ou taxa de reentrega.

2.7. Impossibilidade de descarregamento em locais de risco

Se o local apresentar risco de atolamento, queda, instabilidade estrutural ou outras condições que impeçam o caminhão de concluir a rota com segurança, a entrega não será realizada.

2.8. Responsabilidade pela descarga

Em B2B, responsabilidade exclusiva do cliente. Em B2C, não pode ser integralmente transferida (art. 51, IV, CDC).

O cliente deverá providenciar, por sua conta, infraestrutura, mão de obra e equipamentos adequados, assegurando condições seguras, acessíveis e eficientes para a retirada das mercadorias no local da entrega.

Caso o local não esteja apto, a entrega poderá ser reagendada mediante custo adicional.

3. Política de Descarga de Materiais

A fim de assegurar a integridade das mercadorias, a segurança das pessoas e a conformidade com as normas legais, devem ser respeitados os seguintes critérios durante o processo de descarregamento:

3.1. Responsabilidade do Cliente na Preparação para o Descarregamento

Disponibilização de Local Adequado:

O cliente deve indicar um local seguro e apropriado para o descarregamento das mercadorias, com baixa movimentação de pessoas e veículos, próximo ao ponto de estacionamento do caminhão e que permita o uso seguro de equipamentos como empilhadeiras ou guindautos. O espaço deve estar livre de obstáculos, bem iluminado e sem interferências como redes elétricas, buracos ou desníveis.

 

Sinalização e Controle de Acesso:

É responsabilidade do cliente sinalizar adequadamente a área de descarregamento e controlar o acesso, garantindo que apenas pessoas autorizadas estejam no local.

 

Local Inadequado para Descarregamento:

Caso o local indicado não apresente condições mínimas de segurança, estrutura ou acessibilidade, Em B2B, pendência por responsabilidade do cliente. Em B2C, consumidor terá direito a reagendamento sem ônus (salvo culpa exclusiva). Um novo agendamento será necessário, sujeito a custos adicionais.

3.2. Regras de Segurança a Serem Seguidas pelo Cliente

EPIs (Equipamentos de Proteção Individual):

O cliente deve garantir que todas as pessoas envolvidas ou presentes na área de descarregamento utilizem os EPIs adequados (capacetes, botas, luvas, etc.). Nossa equipe estará devidamente equipada conforme as normas vigentes.

Distância Segura e Restrição de Acesso:

Apenas pessoas autorizadas e equipadas podem permanecer nas proximidades do caminhão durante a operação de descarga. Os demais devem manter distância segura.

Proibição de Permanência na Carroceria:

É terminantemente proibido que qualquer pessoa, incluindo funcionários do cliente, permaneça ou se sente na carroceria do caminhão durante o descarregamento.

Interrupção por Falta de Conformidade:

O descumprimento das normas de segurança poderá acarretar a interrupção imediata da operação, até que as condições exigidas sejam restabelecidas.

3.3. Procedimentos em Caso de Recusa de Recebimento

Em B2B, recusa deve ser formalizada na NF-e. Em B2C, consumidor pode devolver conforme art. 49 CDC., constando no verso da Nota Fiscal Eletrônica, com assinatura do responsável.
Esse registro é necessário para que a carga seja formalmente devolvida e os procedimentos de retorno iniciados.

3.4. Conferência da Carga e Condições de Transporte

Verificação da Mercadoria:

Antes da descarga, o cliente deve conferir a mercadoria e verificar sua conformidade com o pedido e com a nota fiscal.

Qualquer divergência deve ser reportada imediatamente ao motorista ou à equipe de expedição.

 

 

Remoção de Amarrações e Coberturas:

A retirada de amarrações e lonas será feita com segurança, devendo o ambiente estar devidamente preparado para essa operação.

3.5. Deveres do Cliente para Apoio no Processo

Assistência ao Motorista:

O cliente deve disponibilizar pessoal qualificado para orientar o motorista nas manobras e no posicionamento do veículo, especialmente em locais de difícil acesso ou com fluxo intenso.

Conformidade com Regras Legais e de Segurança:

Todas as atividades de descarga devem obedecer às normas de segurança vigentes e às diretrizes estabelecidas pela legislação e por nossa política interna.
Sempre que possível, o apoio operacional deve ser previamente comunicado à equipe de expedição.

4. Observações Finais

O cumprimento das normas descritas neste documento é indispensável para o sucesso da entrega e para a segurança de todos os envolvidos.

A responsabilidade pelo descarregamento das mercadorias é integral e exclusivamente do cliente, incluindo a adequação do local e a segurança da operação.

O não cumprimento das condições estabelecidas poderá acarretar:
- Não realização da entrega no local;
- Devolução da mercadoria à origem;
- Reagendamento mediante custos adicionais;
- Registro da ocorrência e reavaliação da política comercial com o cliente.

5. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso SAC:

- E-mail: sac@robusfer.com
- Telefone: (63) 3215-9850
- Endereço: Rua Barão do Rio Branco, 753 – Centro, São Francisco do Sul – SC, 89240-000
- Data da última atualização: 01 de julho de 2025