Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Robusfer

Agradecemos por escolher nossa empresa como fornecedora de produtos. Reconhecemos a importância de manter uma relação transparente e profissional com nossos clientes B2B. Esta Política aplica-se exclusivamente a operações B2B. Em vendas B2C, prevalece o CDC, incluindo direito de arrependimento de 7 dias (art. 49).

1. Condições Gerais

A troca ou devolução de produtos será aceita somente nas condições abaixo descritas e conforme os termos estabelecidos no contrato de venda. Nossa política preza pela transparência e respeito mútuo, visando proporcionar uma experiência de compra satisfatória para ambas as empresas.

- Em B2B, prazo no ato da entrega (salvo contrato). Em B2C, aplica-se 7 dias do recebimento (CDC, art. 49).

- A devolução ou troca de mercadorias somente será aceita se o produto estiver em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeitos ou erros de fabricação, conforme especificado no contrato.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, a empresa compradora deve:

- Entrar em contato pelo e-mail sac@robusfer.com ou telefone (63) 3215-9850, informando o número da nota fiscal, o motivo da devolução ou troca e enviando fotos do produto (quando aplicável).

- A troca ou devolução será aprovada após análise com base nas condições estabelecidas no contrato de venda.

3. Condições para Troca

A troca será permitida nas seguintes situações:

- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar falha que o torne impróprio para uso, a empresa vendedora providenciará a troca sem custos.

- Erro no envio: Se o produto enviado não corresponder ao solicitado, a troca será realizada sem custos, incluindo o frete.

- Qualidade ou especificações: Caso a troca ocorra por motivo relacionado à qualidade ou especificações (sem relação com defeito ou erro no envio), será negociada previamente, sendo que o custo do frete e eventuais taxas serão de responsabilidade da empresa compradora.

4. Condições para Devolução

A devolução será aceita nas seguintes situações:

- Defeito de fabricação: O cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago ou a troca por item similar, conforme disponibilidade.

- Produto não conforme: Se o produto não atender às especificações acordadas, o valor será reembolsado.

- Erro de pedido: Caso a devolução ocorra por erro da empresa compradora, o frete será de sua responsabilidade. O produto deve estar sem uso e em condições originais.

5. Processo de Reembolso

Em B2B, o reembolso poderá ser por crédito ou acordo. Em B2C, deve ser no mesmo meio de pagamento, em até 7 dias corridos (CDC).

- Crédito para futuras compras: valor disponibilizado na carteira do cliente.

- O prazo para disponibilização do crédito varia entre 3 e 7 dias úteis após a emissão da nota fiscal de devolução.

6. Frete de Devolução ou Troca

- Erro no envio ou defeito: O frete será de responsabilidade da empresa vendedora.

- Erro da empresa compradora: O frete será de responsabilidade da empresa compradora.

7. Exceções

Esta política não se aplica a:

- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito ou erro de fabricação.

- Produtos danificados após o recebimento devido a uso inadequado, armazenamento incorreto ou causas alheias ao fornecedor.

8. Alterações na Política

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, mediante aviso prévio aos clientes B2B. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

9. Contato

Dúvidas ou informações adicionais podem ser obtidas através dos seguintes canais:

- E-mail: sac@robusfer.com

- Telefone: (63) 3215-9850

- Endereço: Rua Barão do Rio Branco, 753 – Centro, São Francisco do Sul – SC, CEP 89240-000

Data da última atualização: 02 de julho de 2025.